软件介绍
iBangKF在线客服系统是一款基于网站、手机应用、微信等全渠道轻量级在线云客服系统。其界面友好，操作简单，功能满足绝大多数中小用户需求。为众多用户提供在线客服服务，覆盖了生产制造、教育医疗、消费零售、外贸企业、生活服务等各行各业。
iBangKF功能介绍：
增加在线销售
在线客服代码 下载安装客服端后即可生成免费在线客服代码，将代码嵌入网站后即可立即看到在线客户，即时在线洽谈，在线沟通。
访客进入网站提醒 访客进入网站，iBangKF免费在线客服系统会自动提醒，方便客服人员及时发现网站访客。
访客信息查看 通过全面了解访客信息，轻松实现知己知彼，助力客服完成订单。访客信息包括：IP、地区、来源、关键字、浏览页面及URL、访客当前浏览页面同步查看。
邀请访客对话 自动邀请和手动邀请功能可以增加访客的对话几率，让客服做好导购工作。
访客浏览轨迹 通过访客轨迹客服人员可以了解客户关心哪方面问题，以便为客户提供更具针对性的服务，提高客户的满意度。
提升客户体验
邀请客户对话 自动邀请和手动邀请功能可协助客服做好客户的导购工作。
点击即沟通图片 客户在浏览商品页面时有任何问题都可随时咨询。
实时沟通功能 提供实时在线的对话沟通功能，促成销售订单，减少客户购物时间，打造良好的在线购物环境。
实时同步浏览 让客服更加直观的了解客户当前关注的商品页面，提供更准确的优质服务。
提高客服效率工具
预置快捷回复 管理者把客户经常提出的问题添加到快捷回复工具中，当客户询问时只需鼠标轻点即可让客户得到满意的答复。
快捷回复分类 当常用回复语特别多时，将回复语归纳到各个类别后，可使客服快速查找相关答复。
淘宝旺旺助手 快捷回复窗口脱离客服端后，可以作为独立的快捷回复工具，支持将回复语快速发送到向阿里旺旺窗口，当淘宝店铺咨询量大时，可减轻客服工作量。
QQ在线客服助手 独立的快捷回复工具，同时支持将回复语快速发送到向QQ窗口。
MSN在线客服助手 独立的快捷回复工具，同时支持将回复语快速发送到向MSN窗口。
客户输入信息预知 客服可以实时查看访客正在对话框输入的信息，预知客户所说所想。
软件特色
跨平台支持
支持网页、微信、WAP、APP等不同平台接入，统一在线客服。
数据安全
强大系统支持，加密连接，动态重连机制，保障服务顺畅。
访客提醒
访客进入网站后，ibangkf的客服端将自动提醒客服人员。
主动邀请
客服可以主动邀请网站访客对话，主动出击先发制人。
即时对话
访客只需点击网站客服图标即可与客服人员进行对话。
消息预知
客服可以预先知晓访客正在输入的内容，提前做好回复准备。
快捷回复
快捷回复支持多级分类，方便您对常用语的管理，并且还支持向QQ、旺旺等窗口发送常用语消息，极大方便了客服工作。
访客信息
客服人员可以查看到访客的IP、地区、来源及网址，浏览页面以及备注信息等，帮助客服判断访客是否为重要客户或者潜在客户。
浏览轨迹
客服人员可以一目了然查看访客浏览页面的时间、地址和页面标题。
界面自定义
用户可以自定义访客端的界面，包括顶部的logo及链接、右侧的公司简介。
熟客识别
对于已经备注过访客名片的熟客，系统将自动识别，并分配给最近对话的客服。
数据分析
提供访客信息、客服信息、对话留言等数据分析，为您的网站营销提供数据基础。
安装步骤
1、在本站下载最新安装包，按提示安装
2、安装进行中，完成即可使用
使用方法
客服账号添加、修改、删除设置介绍
ibangkf客服账号添加设置
ibangkf支持多客服同时登陆，管理员只需要在客服端添加客服工号即可。
1.在客服端右上角点击“管理”按钮进入到“工号管理”
2.选择“添加工号”
3.工号可以由字母、数字和横线组成，工号添加后不能进行修改
4.姓名可以由字母、中文、数字和横线组成
5.密码可以由字母、数字和符号组成，密码长度支持6-16个字符
6.工号身份分为客服和管理员两种角色，管理员身份具有所有权限，客服身份只能进行对话和记录查询，不能进行管理操作
7.设置完毕点击保存即可
ibangkf客服账号修改设置
1.在“工号管理” 的“工号列表”中选中需要修改的工号点击“编辑”
2.可以修改客服姓名、密码和身份
ibangkf客服账号删除设置
1.在“工号管理” 的“工号列表”中选中需要修改的工号点击“删除”即可
