Abacus Helpdesk用其完整的服务与支持、电话追踪、知识管理、问题解决、来电管理、状态报告、发票处理等等，来增强你的客户服务。藉由与SQL的连接模块，Abacus Helpdesk支持MS SQL-Server来处理大型的数据库。这款软件还具有透过e-mail的提示、通知功能，和外部的通知扩大处理。